โดยปัจจัยหลักของการผิดนัดชำระที่เพิ่มขึ้น ส่วนหนึ่งมาจากลูกหนี้รายเดิม มีภาระต้องจ่ายหนี้กองทุนกู้ยืมเพื่อการศึกษา และผลจากเศรษฐกิจชะลอตัว ลูกค้าบางกลุ่มต้องปิดกิจการ หรือค่าล่วงเวลาที่หายไปจากการลดเวลาทำงานลง ประกอบกับบางกลุ่มที่เคยใช้เงินจากบัตรเครดิตเพื่อหมุนเวียนแล้วมีหนี้คงค้างสูง โดยการติดตามทวงถามลูกหนี้ 1 ครั้งต่อวันตามกฎหมายติดตามทวงถามหนี้ ก็ส่งผลให้ลูกหนี้หายไป
ส่วนแนวโน้มธุรกิจบัตรเครดิตปี 2563 ประเมินว่า ยังมีโอกาสเติบโตได้ 8-9% ซึ่งเป็นผลมาจากการปรับเปลี่ยนพฤติกรรมของผู้บริโภค จากการใช้เงินสด มาใช้บัตรเครดิตกันมากขึ้นด้วย
