7HD ร้อนออนไลน์

ผอ.รพ.ราชบุรี แจงทีมสายด่วน 1669 สื่อสารผิดพลาดกับญาติผู้ป่วย

นายแพทย์พิเชียร วุฒิสถิรภิญโญ ผู้อำนวยการโรงพยาบาลราชบุรี เปิดแถลงผลการตรวจสอบกรณีโรงพยาบาลรับเรื่องร้องเรียนการใช้บริการสายด่วน 1669 และมีเจ้าหน้าที่ใช้คำพูดไม่เหมาะสมว่า เจ้าหน้าที่คนดังกล่าวยืนยันว่า ไม่มีเจตนาจะพูดเสียดสี หรือล้อเลียนใดๆ โดยขณะนั้นเจ้าหน้าที่ผู้รับสายไม่ได้ยินเสียงจากปลายสาย จึงพูดตอบไปว่า“ไม่ได้ยินครับ ไม่ได้ยินครับ ไม่มีสัญญาณครับ ได้ยินแต่เสียงตู๊ด ตู๊ด” แล้วจึงวางสาย โดยในเรื่องนี้รู้สึกเสียใจมากที่การสื่อสารกันอาจจะมีบางคำพูดที่ญาติของผู้ป่วยไม่ได้ยินจึงเกิดความเข้าใจผิดกัน ทั้งนี้ ส่วนตัวเข้าใจความรู้สึกของญาติผู้ป่วยดีว่า ขณะนั้นอารมณ์เป็นห่วงพ่อคงจะร้อนใจเมื่อได้รับฟังบางถ้อยคำอาจจะทำให้ไม่สบายใจ จึงเป็นที่มาของโพสต์เรื่องราวดังกล่าว

ทั้งนี้ การพูดคุยกับญาติของผู้ป่วยเบื้องต้น โดยเจ้าตัว ยืนยันว่า ไม่ได้ติดใจในส่วนของระบบการทำงานของโรงพยาบาล เนื่องจากรถฉุกเฉินสามารถไปถึงที่เกิดเหตุโดยใช้เวลาเพียง 7 นาที ถือว่าเร็วกว่าเวลามาตรฐานที่กำหนดว่าต้องถึงปลายทาง 8 นาที แต่ติดใจกับตัวบุคคลหรือเจ้าหน้าที่รับสายโทรศัพท์ซึ่งจะต้องเข้าหารือทำความเข้าใจกัน โดยในช่วงเย็นวันนี้ โรงพยาบาลราชบุรี นำโดยผู้อำนวยการและทีมบุคลากรของโรงพยาบาล จะไปเข้าร่วมงานศพและจะไปหารือกับญาติของผู้เสียชีวิตที่วัดดอนตะโกอีกครั้ง พร้อมกับจะปรับปรุงระบบการทำงานโรงพยาบาลโดยมีนโยบายเน้นย้ำเรื่องของคำพูดในการสื่อสารผ่านโทรศัพท์และการบริการรวมทั้งระบบสื่อสารภายในโรงพยาบาลและในด้านอื่นๆ เพื่อให้เกิดความประทับใจกับผู้ที่มารับบริการที่โรงพยาบาลด้วย