เจาะประเด็นข่าว 7HD

สภาองค์กรของผู้บริโภค จี้ธนาคารคืนเงินลูกค้าทันที

นายโสภณ หนูรัตน์ หัวหน้าฝ่ายคุ้มครองและพิทักษ์สิทธิผู้บริโภค สภาองค์กรของผู้บริโภค (สอบ.) กล่าวว่า บริการบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิต ถือเป็นธุรกิจที่ควบคุมสัญญา ธนาคารหรือสถาบันการเงิน ไม่มีสิทธิเรียกเก็บเงินจากบัญชีธนาคารของผู้บริโภค หรือกรณีที่ผู้บริโภคถูกหักเงินจากบัญชีธนาคาร จะต้องคืนเงินให้กับผู้บริโภคทันที และต้องการให้สมาคมธนาคารฯ เพิ่มมาตรการยืนยันตัวตนในการโอนเงินทุกครั้ง เพื่อป้องกันความเสียหายที่อาจจะเกิดขึ้นอีกในอนาคต

ส่วนกรณีผู้เสียหายที่ได้รับผลกระทบจากการที่เงินหายไปจากบัญชีจนหมดนั้นอาจจะกระทบกับชีวิตประจำวันของผู้บริโภค จนสร้างความเสียหายให้กับผู้บริโภค ธนาคารผู้รับฝากเงินของผู้เสียหายควรต้องชดใช้ค่าสินไหมทดแทนเพิ่มเติมต่อความเสียหายที่เกิดขึ้น เพื่อประโยชน์และสร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้บริโภคในการแสดงความรับผิดชอบของธนาคารผู้รับฝากเงินเอง

มีคำแนะนำจากสภาองค์กรของผู้บริโภค กรณีเกิดปัญหาถูกดูดเงินว่า เมื่อรู้ตัวว่าบัตรหายหรือถูกขโมยใช้ให้รีบแจ้งอายัดบัตรเครดิตกับคอลเซนเตอร์ของธนาคารทันที ไปแจ้งความลงบันทึกประจำวันที่สถานีตำรวจ เพื่อเป็นหลักฐาน หากต้องการดำเนินคดีกับมิจฉาชีพก็ให้แจ้งความเพื่อดำเนินคดีกับมิจฉาชีพโดยให้ตำรวจสืบหาผู้กระทำผิดมาดำเนินคดี ทำหนังสือปฏิเสธรายการเรียกเก็บเงิน และแนบสำเนาใบลงบันทึกประจำวันของสถานีตำรวจ พร้อมใส่ข้อเรียกร้องให้ธนาคารหรือสถาบันการเงินยุติการเรียกเก็บเงินหรือคืนเงิน (กรณีที่ถูกหักเงินไปแล้ว) ตามรายการที่ทักท้วงโดยทันที ส่งไปยังสถาบันการเงินเจ้าของบัตร ณ สำนักงานใหญ่ โดยส่งไปรษณีย์ลงทะเบียนตอบรับ ถึง ประธานกรรมการผู้จัดการใหญ่ หรือ ตำแหน่งอื่นๆ ที่เทียบเท่า

ที่สำคัญคือต้องเก็บเอกสารทั้งหมดไว้เป็นหลักฐาน ได้แก่ สำเนาหนังสือปฏิเสธรายการใช้บัตรเครดิต หรือ หนังสือทักท้วงการใช้บัตรเครดิต, สำเนาภาพถ่ายบัตรเครดิตใบที่เกิดปัญหา (ถ้ามี), ใบแจ้งหนี้บัตรเครดิตหรือรายการบัญชีธนาคารหน้าที่มีปัญหา, ใบไปรษณีย์ตอบรับ, เอกสารที่ลงบันทึกประจำวันไว้เป็นหลักฐาน