นายโรนัลด์ แลม ประธานบริษัทสายการบินคาเธย์ แปซิฟิก (Cathay Pacific Airways) ออกมาขอโทษ พร้อมปลดพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน 3 คน หลังจากผู้โดยสารคนหนึ่งกล่าวหาว่าพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินมีอคติต่อผู้ที่พูดภาษาอังกฤษไม่ได้ ทำให้เกิดกระแสการวิพากษ์วิจารณ์ตามมาอย่างหนัก
หลังจากที่ ผู้โดยสารคนหนึ่งได้โพสต์ข้อความลงในสื่อออนไลน์เล่าเหตุการณ์ในเที่ยวบินจากเมืองเฉิงตู ปลายทางเขตบริหารพิเศษฮ่องกง เมื่อวันอาทิตย์ที่ผ่านมา ระบุว่าพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินพูดคุยกันเป็นภาษาอังกฤษ และภาษาจีนกวางตุ้ง โดยพนักงานต้อนรับได้ล้อเลียนผู้โดยสารคนหนึ่งที่พูดขอผ้าห่มเป็นภาษาอังกฤษคือคำว่า blanket แต่ผู้โดยสารใช้คำผิดเป็นคำว่า พรม หรือ carpet โดยพนักงานกล่าวกับผู้โดยสารว่า "ถ้าคุณพูดคำว่าผ้าห่มไม่ได้คุณก็จะไม่ได้ผ้าห่ม และพรมอยู่บนพื้น คุณสามารถลงไปนอนที่พื้นได้ตามสบาย" จึงทำให้เกิดกระแสวิพากษ์วิจารณ์ตามมาอย่างหนัก
นอกจากนี้ นายจอห์น ลี ผู้บริหารสูงสุดของฮ่องกง รู้สึกเสียใจกับคำพูดและการกระทำที่ไม่เหมาะสมของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินที่ปฏิบัติต่อผู้โดยสารชาวจีนแผ่นดินใหญ่ และยังให้คำมั่นว่าเหตุการณ์นี้จะไม่เกิดขึ้นอีก
