เช้าข่าว 7 สี - ข่าวนี้ใครชอบนินทาชาวบ้านดูไว้เป็นอุทาหรณ์ จะนินทาใครให้ดูก่อน ดูให้ดีว่ากดวางสายแล้วหรือยัง ไม่ใช่แอบนินทาแบบฉ่ำไปแล้ว มารู้ตัวทีหลังว่าไม่ได้กดวางสาย เหมือนกับสาวคอลเซนเตอร์รายนี้ ที่รู้ตัวอีกทีก็ขอโทษไม่ทันแล้ว เพราะลูกค้าได้ยินชัดทุกถ้อยคำแล้ว
เหตุการณ์นี้ ถูกชาวเน็ตแชร์ในโลกโซเชียลยับเลย ผู้ใช้ TikTok รายหนึ่งโพสต์คลิปจากกล้องหน้ารถยนต์ ในช่วงที่กำลังมีการสนทนากับพนักงานคอลเซนเตอร์ของธนาคารแห่งหนึ่ง เกี่ยวกับธุรกรรมทางการเงิน แต่เมื่อจบบทสนทนาด้วยความที่ขับรถและโทรผ่านบลูทูธ คนขับก็ไม่ได้กดวาง แต่ไม่นานเหมือนมีเสียงจากพนักงานคอลเซนเตอร์ก็ไม่วางสายเหมือนกัน แต่คราวนี้ไม่ได้คุยกับลูกค้า เป็นการคุยกับเพื่อนร่วมงาน เนื้อหาที่คุยฟังแล้วถึงขั้นต้องขมวดคิ้วตาม เพราะเธอคนที่พูดเสียงหวาน ๆ เมื่อหนึ่งนาทีที่แล้ว ตอนนี้เธอกำลังนินทาลูกค้าด้วยถ้อยคำไม่สุภาพ ได้ยินแล้วมันเจ็บใจ นินทาได้ไม่ว่าแต่อย่าให้ได้ยิน จัดไป 1 ไวรัลใน TikTok คลิปเดียวตอนนี้คนดูจะ 3 ล้านวิวแล้ว แอบนินทาลูกค้า
ทีมข่าวเราติดต่อไปที่ฝ่ายสื่อสารองค์กร ธนาคารแห่งนี้ ยอมรับว่าเสียงของพนักงานคอลเซนเตอร์คนนี้เป็นพนักงานของทางบริษัทจริง และชี้แจงกับทาง ช่อง 7HD เป็นที่แรกว่าตามที่มีข่าวปรากฎในสื่อต่าง ๆ ถึงกรณีที่มีพนักงานไม่ได้กดวางสายหลังจบบทสนทนากับลูกค้า และกล่าวถ้อยคำไม่เหมาะสม ธนาคารขอชี้แจงว่า ธนาคารได้รับทราบเรื่องดังกล่าวและเข้าใจถึงความรู้สึกของลูกค้าธนาคารไม่ได้นิ่งนอนใจ และได้ทำการติดต่อขอโทษลูกค้ารวมถึงดำเนินการตามขั้นตอนของธนาคาร ทั้งนี้ธนาคารขออภัยกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นและพร้อมนำกรณีดังกล่าวมาปรับปรุงการให้บริการของธนาคารต่อไป
