สนามข่าวเสาร์-อาทิตย์ - คุณคิดว่าร้านค้าปลีกย่อย หรือร้านโชห่วยในยุคนี้ เขามีคู่แข่งเป็นใคร จริง ๆ แล้วคู่แข่งตัวฉกาจของร้านโชห่วยคือ "ความต้องการ" ของลูกค้า ที่ทำให้ต้องปรับตัวกันอู่ตลอดเวลา เช่นเดียวกับร้านบุญสอาด ที่สรรหากลยุทธ์การค้าจนสามารถมัดใจลูกค้าได้อยู่หมัด
เสียงจากปากลูกค้าตัวจริงเลย บอกว่ามีของที่ต้องการครบถ้วน ราคามิตรภาพ ให้ความเป็นธรรมกับลูกค้า แถมยังมีความเป็นกันเอง ทำให้ลูกค้ากล้าที่จะมาเล่น หยอกล้อด้วยกันบ่อย ๆ จนได้ Content ลง TikTok และกลายเป็นไวรัล จะมีอะไรบ้าง
เป็นแหล่งรวมเสียงหัวเราะสุด ๆ ทีมสนามข่าว 7 สี ได้พูดคุยกับคุณกิตติกรณ์ นิยมมาก หรือ ป๊อปอาย เจ้าของร้านบุญสอาด บอกว่า โดยธรรมชาติของร้านโชห่วยแค่มีของมาวางขายก็อยู่ได้แล้ว แทบไม่จำเป็นต้องทำการตลาด แต่ตัวเขา ไม่ได้แค่อยากอยู่ได้ไปวัน ๆ แต่ต้องการเติบโตไปเรื่อย ๆ จึงเริ่มมองหากลยุทธ์การขายที่จะสามารถดึงดูดลูกค้ามาได้ มีตั้งแต่บริการเดลิเวอรี่สั่งครบ 100 บาท ส่งฟรีถึงบ้าน แต่ถ้ายอดไม่ถึงคิดค่าบริการ 10 บาท, เปิดร้านค้า 24 ชั่วโมง หรือรับของจากในชุมชนมาขายในร้าน แต่สิ่งที่สำคัญที่สุด ที่ทำให้ร้านโชห่วยแห่งนี้เติบโตได้ดี คือ การรับฟังความต้องการของลูกค้า
ลูกค้าคนไหนอยากได้อะไร รีเควสมาได้เลย เดี๋ยวพ่อค้าไปหามาขายให้
ฉะนั้น บอกได้เลยว่าคู่แข่งตัวจริงเสียงจริงของร้านโชห่วย ไม่ใช่กลุ่มนายทุน แต่เป็นลูกค้าที่จะมาใช้บริการ เพราะร้านค้าต้องเข้าถึงความต้องการของลูกค้าให้ได้มากที่สุด แต่ข้อเสียก็มี คือต้องลงทุนเยอะกว่าเดิม แต่ผลที่ได้มาคุ้มแน่นอน
ด้านนายกสมาคมการค้าส่ง-ปลีกไทย บอกว่า คือสิ่งที่อยากจะเห็น เพราะสิ่งที่ผู้จัดการ SME ขนาดเล็กควรใส่ใจคือ "ความต้องการของลูกค้า" ทั้งนี้ร้านค้ารายย่อยเองก็มีข้อได้เปรียบมากมายในการเปิดกิจการ เพราะที่ตั้งจะอยู่ใกล้ชุมชนทำให้เข้าถึงและเข้าใจบริบทของชาวบ้านได้ดีกว่า
เรื่องราวที่เกิดขึ้น แสดงให้เห็นแล้วว่า "ร้านโชห่วย" ไม่มีวันตาย หากเข้าใจความต้องการของลูกค้า รู้จักปรับตัว ก้าวข้ามออกจากกรอบความคิดเดิม ๆ
