ห้องข่าวภาคเที่ยง - ขาชอปปิงวันที่ 11 เดือน 11 อกหัก มากองกันตรงนี้ ชอปแล้วถูกเท ของถูกไม่มีจริง ใครไม่เคย ไม่รู้นะ เจ็บใจมันเป็นยังไง
ชาวเน็ตจำนวนมาก ไม่สบอารมณ์ เพราะช่วงเทศกาลชอปปิงวันที่ 11 เดือน 11 ที่ผ่านมา มีแอ็กเคานต์เอ็กซ์มาโพสต์บอกว่า ร้านค้าออนไลน์ชื่อดังลดกระหน่ำ กดสั่งซื้อได้จริง แต่กลับถูกร้านยกเลิกออร์เดอร์ไปเฉย ๆ
ทีมข่าวได้พูดคุยกับผู้เสียหายคนหนึ่ง เล่าว่า เวลาประมาณ 03.30 น. ของวันที่ 11 พฤจิกายนที่ผ่านมา เธอสั่งซื้อสินค้าผ่านร้านในแอปพลิเคชันดัง มีสินค้ายี่ห้อหนึ่ง โพสต์ราคาล่อใจ ซื้อ 4 ชิ้น จ่ายเพียง 30 บาท แถมไม่มีข้อความ แจ้งการจำกัดจำนวนสินค้า เธอก็กดสั่งมาเต็มที่ อย่างละ 4 ชิ้น รวม 14 รายการ พร้อมกดส่วนลด ทำให้สินค้าที่สั่งซื้อรอบนี้ จากราคาเต็ม 2,000 กว่าบาท เหลือเพียง 212 บาทเท่านั้น แต่พอตกเย็นของวันเดียวกัน (11 พ.ย.) เท่านั้น กดเข้าไปดูในแอปฯ อีกที ปรากฏว่า ออร์เดอร์ของเธอถูกยกเลิกทั้งหมด โดยทางร้านให้เหตุผลว่าสินค้าหมด ทั้ง ๆ ที่สินค้าที่เธอสั่งซื้อ ก็ยังขึ้นขายในราคาปกติอยู่
ทีมข่าว 7HD สอบถามไปยัง นายโสภณ หนูรัตน์ หัวหน้าฝ่ายคุ้มครองและพิทักษ์สิทธิผู้บริโภค ให้ข้อมูลว่า เหตุการณ์ลักษณะนี้ หากผู้บริโภคได้จ่ายค่าสินค้าไปแล้ว ตามหลักถือว่าครบถ้วนตามสัญญา ดังนั้นผู้ขายจะต้องปฏิบัติตามสัญญา และห้ามเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขเด็ดขาด เพราะการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไข ทำให้สิทธิประโยชน์ของผู้บริโภคลดลง และแน่นอนว่า จะต้องชดใช้ค่าเสียหายคืนทั้งหมด
ทั้งนี้ แนะนำให้ผู้บริโภคส่งเรื่องร้องเรียนไปยังตัวแอปพลิเคชัน เพื่อให้ทางแอปฯ ตรวจสอบและชี้แจงไปถึงร้านค้าดังกล่าว ให้ปฏิบัติกับผู้บริโภคตามโฆษณาและสัญญาที่แจ้งว่าจะลดราคาให้กับลูกค้า แต่หากพบว่ายังไม่มีการดำเนินการใด ๆ สามารถร้องเรียนมาที่สภาผู้บริโภคได้ทันที
