ข่าวเย็นประเด็นร้อน - B-Quik ออกแถลงการณ์ ปมหนุ่มไลฟ์สดโวย เอารถไปถ่ายน้ำมันเครื่อง ศูนย์ฯ ทำรถพัง พร้อมเผยไทม์ไลน์ลูกค้าไม่ให้ความร่วมมือในการตรวจสอบ
จากกรณีที่โซเชียลแชร์คลิป หนุ่มคนหนึ่งบุกโวยศูนย์บริการ B-Quik อ้างว่า เอารถกระบะมาเปลี่ยนน้ำมันเครื่อง แต่ช่างวางยา เอาน้ำอะไรไม่รู้ไปใส่หม้อพักน้ำ จนรถความร้อนขึ้น ไม่สามารถขับได้ โวยวายไม่หยุด จนตำรวจต้องมาที่เกิดเหตุกันเกือบทั้งโรงพัก
จากนั้นชายคนนี้เรียกรถสไลด์ เพื่อนำรถกระบะไปยังศูนย์รถยนต์ดังกล่าว แล้วก็ไปไลฟ์สดโวยวายที่ศูนย์ต่อ จนทางช่างส่ายหัว และต้องเรียกตำรวจมาอีกรอบ
โดยเมื่อคืนที่ผ่านมา หนุ่มคนนี้ถูกเชิญตัวไปโรงพัก เพื่อไกล่เกลี่ยกับศูนย์บริการรถ B-Quik และศูนย์รถยนต์อีกแห่ง ระหว่างเจรจาไกล่เกลี่ย หนุ่มคนนี้เรียกค่าเสียหายจาก B-Quik เป็นเงิน 500,000 บาท แถมยังอารมณ์ขึ้น พูดเสียงดังเป็นระยะ จนตำรวจเองก็ยังเอาไม่อยู่
ล่าสุด B-Quik ออกแถลงการณ์ว่า เมื่อได้รับแจ้งปัญหา ทางเราได้ดำเนินการดังนี้
1. ตรวจสอบรถยนต์ของลูกค้าทันที พบว่าไม่มีปัญหาภายหลังการเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่อง ก่อนที่ลูกค้าจะนำรถออกจากศูนย์บริการ
2.เมื่อลูกค้านำรถกลับมาแจ้งปัญหา ได้เสนอตรวจสอบและซ่อมแซมไม่มีค่าใช้จ่าย เพื่อหาสาเหตุของปัญหา
3.เพื่อให้เกิดความโปร่งใส และได้รับการตรวจสอบจากผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทาง จึงเสนอให้นำรถเข้าตรวจสอบที่ศูนย์บริการของรถยี่ห้อดังกล่าว พร้อมรับผิดชอบค่าใช้จ่าย หากพบว่าปัญหาเกิดจากการให้บริการของ B-Quik และเมื่อวันที่ 4 มีนาคม ได้นำรถของลูกค้า เข้าตรวจสอบที่ศูนย์รถยี่ห้อดังกล่าว แต่ระหว่างตรวจสอบ ลูกค้าไม่ให้ความร่วมมือ ส่งผลให้ศูนย์บริการ ตัดสินใจไม่ดำเนินการตรวจสอบต่อ ทาง B-Quik จึงเสนอให้ลูกค้านำรถไปตรวจสอบที่ศูนย์บริการอื่น ที่ได้รับมาตรฐาน พร้อมรับผิดชอบค่าใช้จ่ายทั้งหมด แต่ลูกค้ายืนยันให้ศูนย์บริการนี้ เป็นผู้ดำเนินการเพียงแห่งเดียว
4.เราเสนอรถสำรองให้ลูกค้าใช้ ระหว่างที่นำรถไปตรวจสอบ แต่ลูกค้าปฏิเสธทุกข้อเสนอ และใช้ช่องทางโซเชียลมีเดีย แสดงความไม่พอใจ ส่งผลให้เกิดการเข้าใจผิดว่า B-Quik ไม่รับผิดชอบ
B-Quik ขอยืนยันว่า เราปฏิบัติตามขั้นตอนการดูแลลูกค้าอย่างดีที่สุด และพร้อมรับผิดชอบเต็มที่หากพบว่าปัญหาที่เกิดขึ้น มาจากกระบวนการบริการของเรา กรณีที่ยังไม่มีการพิสูจน์ข้อเท็จจริง เราขอสงวนสิทธิ์ในการดำเนินการตามแนวทางที่เหมาะสม เพื่อรักษาความเป็นธรรมแก่บริษัท
