“โฆษกฯ มหาดไทย” ไม่ได้สั่งห้ามเรียก “ลุง-ป้า” แต่กำชับให้ยึดหลัก สุภาพ เหมาะสม “กรมการปกครอง” เตรียมออกหนังสือใหม่ ชี้แจงเพื่อให้เกิดความชัดเจนมากขึ้น
เมื่อวานนี้ (9พ.ค.68) น.ส.ไตรศุลี ไตรสรณกุล โฆษกกระทรวงมหาดไทย ชี้แจงถึงกรณีโลกโซเชียลวิจารณ์ การออกหนังสือของกรมการปกครอง เรื่องกำชับเจ้า หน้าที่และผู้ปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้องกับการให้บริหารประชาชน ที่เป็นประเด็นเรื่องการใช้สรรพนามเรียกผู้เข้ารับบริการ ว่า"คุณ หรือ คุณลูกค้า" แทน "คุณลุง-คุณป้า" หลังมีประชาชนฝากข้อเสนอแนะ ผ่านสำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี ว่าอาจไม่เหมาะสม และ ให้ใช้คำว่า “คุณ” หรือ “คุณลูกค้า” แทน
กรมการปกครอง จึงได้มีหนังสือแจ้งให้จังหวัดที่มีจุดเคาน์เตอร์บริการอำเภอยิ้ม ซึ่งเป็นหน่วยที่ให้บริการด้านการทะเบียนและบัตรประจำตัวประชาชนอยู่ภายในห้างสรรพสินค้า โดยในแต่ละวันจะมีผู้มาใช้บริการหลากหลายประเภท จึงได้แจ้งกำชับให้เจ้าหน้าที่ให้บริการแก่ประชาชนด้วยความสุภาพ ทั้งกิริยา วาจาตามแนวทางการสื่อสาร และหลักมารยาทสากลอย่างเหมาะสม ตามข้อเสนอของประชาชนผู้รับบริการที่ร้องเรียน
"การระบุว่าสรรพนามเรียกผู้รับบริการว่า ป้า ลุง ไม่เหมาะสมและเห็นว่าควรใช้คำว่า คุณ หรือ คุณลูกค้า นั้นเป็นเพียงข้อเสนอของประชาชน ไม่ใช่คำที่กรมการปกครองได้กำชับให้เจ้าหน้าที่ ณ จุดบริการภาครัฐแบบเบ็ดเสร็จต้องใช้กับผู้รับบริการทุกคนต้องใช้ ในการปฏิบัติงานเจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงานให้บริการด้านการทะเบียนและบัตรประจำตัวประชาชน ยังคงสามารถใช้ดุลพินิจและวิจารณญาณในการให้บริการ ตามความเหมาะสมกับสถานการณ์และบริบทของแต่ละพื้นที่ ด้วยความสุภาพทั้งกิริยา วาจา เพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับประชาชนผู้รับบริการ ตามเป้าหมายของกรมการปกครอง" น.ส.ไตรศุลี กล่าว
น.ส.ไตรศุลี กล่าวอีกว่า ด้วยข้อความที่ปรากฎในหนังสือของกรมการปกครองที่ออกไปก่อนหน้านี้ และมีการเผยแพร่ในสังคมออนไลน์นั้นอาจยังไม่ชัดเจน ทำให้ผู้อ่านเกิดความเข้าใจคลาดเคลื่อน ดังนั้น สำนักบริหารการทะเบียน กรมการปกครองอยู่ในขั้นตอนการออกหนังสือฉบับใหม่ เพื่อการสื่อสารที่ชัดเจนต่อไป
