ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ ขออภัย กรณีได้รับการร้องเรียน เรื่องเจ้าหน้าที่จุดเอกซเรย์กระเป๋าใช้วาจาและท่าทางไม่เหมาะสม พร้อมปรับปรุงแก้ไขให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น หากยังพบไม่เป็นไปตามแนวทางจะดำเนินการตามขั้นตอนต่อไป
จากกรณีที่มีการร้องเรียนผ่านสื่อสังคมออนไลน์ เมื่อวานนี้ (23 ก.พ. 69) เกี่ยวกับการใช้วาจาและท่าทางที่ไม่เหมาะสมของเจ้าหน้าที่บริเวณจุดตรวจเอกซเรย์ (X-ray) กระเป๋า ณ ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ (ทสภ.)
วันนี้ (24 ก.พ. 69) ทางท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ (ทสภ.) จึงประกาศขออภัยผู้โดยสารทุกท่านต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น โดยทาง ทสภ. ได้รับทราบปัญหาพร้อมทั้งรับฟังทุกเสียงสะท้อนของผู้โดยสาร โดยจะนำทุกข้อเสนอแนะมาปรับปรุงการให้บริการของเจ้าหน้าที่ให้เป็นไปด้วยความสุภาพ อ่อนน้อม และการสื่อสารที่ชัดเจน
ขณะนี้ ทสภ. ได้สั่งการให้บริษัทซึ่งดำเนินงานรักษาความปลอดภัยบริเวณจุดตรวจเอกซเรย์ (X-ray) กระเป๋า แก้ไขและปรับปรุงการให้บริการให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น โดยกำหนดให้บริษัทฯ จัดการพูดคุยกับเจ้าหน้าที่ทุกคนก่อนเริ่มการปฏิบัติงานประจำวัน โดยเน้นย้ำให้เจ้าหน้าที่มีความพร้อมในการปฏิบัติหน้าที่ ให้บริการด้วยความสุภาพ เรียบร้อย พร้อมทั้งให้ข้อมูลผู้โดยสารอย่างถูกต้องและเหมาะสม
นอกจากนี้ ทสภ. ได้แจ้งให้บริษัทฯ จัดการฝึกอบรมด้านการให้บริการแก่เจ้าหน้าที่เพิ่มเติม เพื่อพัฒนาบุคลากรตลอดจนคุณภาพการให้บริการอีกทางหนึ่ง ทั้งนี้ หากยังพบการปฏิบัติไม่เป็นไปตามแนวทาง ทสภ. จะดำเนินการตามขั้นตอนที่เกี่ยวข้อง และทบทวนมาตรการกำกับดูแลต่อไป
สุดท้ายนี้ ทาง ทสภ. ขออภัยอีกครั้งต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น พร้อมทั้งได้รวบรวมทุกความคิดเห็นเพื่อนำไปปรับปรุงแก้ไขและพัฒนาการให้บริการให้ดียิ่งขึ้นต่อไป
