เช้าข่าว 7 สี - กรมการขนส่งทางบก เปิดสถิติเรื่องที่ประชาชนร้องเรียนเกี่ยวกับการให้บริการรถสาธารณะ ประจำปี 2565 พบยอดสูงถึง 90,000 เรื่อง โดยการใช้บริการรถแท็กซี่ ถูกร้องเรียนมากที่สุด
โดยปี 2565 ประชาชนร้องเรียนเข้ามา ตั้งแต่วันที่ 1 ตุลาคม 2564 - 30 กันยายน 2565 พบว่ามีจำนวนทั้งสิ้น 93,474 เรื่อง โดยประเภทรถสาธารณะที่ถูกร้องเรียนเข้ามามากที่สุดคือ รถแท็กซี่ จำนวนทั้งหมด 14,158 เรื่อง รองลงมาคือ รถจักรยานยนต์รับจ้าง 1,118 เรื่อง, รถสี่ล้อเล็ก 124 เรื่อง และรถสามล้อมี 69 เรื่อง ปัญหาที่พบสูงสุด คือการแสดงกิริยาวาจาไม่สุภาพ รองลงมาคือ ขับรถประมาทน่าหวาดเสียว, ปฏิเสธไม่รับผู้โดยสาร, ใช้รถผิดประเภท (ป้ายดำ) และไม่ใช้มาตรค่าโดยสาร
ขณะที่รถโดยสารขององค์การขนส่งมวลชนกรุงเทพ หรือ ขสมก. ก็ถูกร้องเรียนมากถึง 3,814 เรื่อง รองลงมาคือ รถร่วมบริการ (ปรับอากาศ) 1,551 เรื่อง รถโดยสารของบริษัทขนส่งจำกัด หรือ บขส. จำนวน 1,311 เรื่อง, รถร่วมบริการ 806 เรื่อง, รถตู้ 642 เรื่อง, รถสองแถว 505 เรื่อง และรถมินิบัส 471 เรื่อง โดยเรื่องมากที่สุดคือ ขับรถประมาทน่าหวาดเสียว ถัดมา ไม่หยุดรับ-ส่งผู้โดยสารที่ป้าย รวมไปถึงการแสดงกิริยาวาจาไม่สุภาพของพนักงาน
และหากเปรียบเทียบกับปี 2564 พบว่า มีเรื่องร้องเรียนเพิ่มขึ้นถึง 8,980 เรื่อง เฉียด 9,000 เรื่อง สาเหตุเนื่องจากสถานการณ์โควิด-19 เริ่มคลี่คลาย รัฐบาลมีมาตรการผ่อนคลายการเดินทาง ทำให้ประชาชนทยอยกลับมาเดินทางด้วยระบบขนส่งสาธารณะมากขึ้น
ปัญหาที่ร้องเรียนทั้งหมด จนถึงขณะนี้กรมการขนส่งทางบก ได้ดำเนินการตรวจสอบ และแก้ไขไปแล้ว 93 เปอร์เซ็นต์
