สนามข่าว 7 สี - คิดถึงสุภาษิต วัวหายแล้วล้อมคอก แต่หากไม่ทำอะไรเลยก็น่าเป็นห่วง เรื่องการดูแลข้อมูลส่วนบุคคลของประชาชนเหมือนกัน กำลังพูดถึงปัญหาการติดตั้งแอปพลิเคชันเงินกู้ในโทรศัพท์ยี่ห้อ OPPO และ REALME
2 บริษัทแจง ปมติดตั้งแอปฯ เงินกู้
การติดตั้งแอปพลิเคชันเงินกู้ "สินเชื่อความสุข" และ "Fineasy" ในรูปแบบ System App ในโทรศัพท์เคลื่อนที่ ยี่ห้อ OPPO และ REALME โดยที่ผู้ใช้งานไม่สามารถลบออกเองได้ และแม้บริษัทจะออกมาขออภัย และรับปากจะทยอยลบแอปฯ นี้ แต่ผู้ใช้งานไม่คลายกังวล
ซึ่งสภาองค์กรของผู้บริโภค ออกมาทวงถามความรับผิดชอบ เพื่อให้เกิดความเป็นธรรมกับผู้บริโภค โดยมองว่ารัฐบาลบกพร่องในการเป็นปราการด่านแรก ปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของประชาชน เป็นสัญญาณเตือนว่าระบบการคุ้มครองสิทธิในยุคดิจิทัล กำลังล้มเหลว
ด้านกระทรวงกระทรวงดิจิทัล เพื่อเศรษฐกิจ และสังคม หรือ ดีอี ยอมรับ ประเทศไทยยังไม่มีการกำหนดเกณฑ์ติดตั้งแอปพลิเคชันในโทรศัพท์เคลื่อนถือ หรือ มือถือ และไม่สามารถลบออกได้ แนะนำให้ผู้ใช้งานตั้งค่าปิดการใช้งานแอปชั่วคราว และยังไม่ได้ขออนุญาตติดตั้งแอปฯ จากธนาคารแห่งประเทศไทย ซึ่งจะขอคำยืนยันจาก ธปท. อีกครั้ง ก่อนพิจารณาว่าจะสามารถดำเนินคดีได้หรือไม่
สคบ.เรียกแจงปมติดตั้งแอปฯ เงินกู้
ส่วนคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค ดูจะออกตัวช้าไปหน่อย ทั้ง ๆ ที่หน้าที่ความรับผิดชอบหลักก็ตามชื่อหน่วยงาน ซึ่ง สคบ.หน่วยงานที่มีหน้าที่ดูแลผู้บริโภคโดยตรง ตามชื่อเลย นั่นก็คือ คณะกรรมการผู้บริโภค ตรงนี้อาจจะออกตัวช้าไปหน่อย เพราะเพิ่งจะเรียก 2 บริษัทโทรศัพท์มือถือ และผู้ประกอบการค่ายโทรศัพท์มือถือเข้าชี้แจงเมื่อวาน (13 ม.ค.)
หลังประชุมนาน 2 ชั่วโมง พันตำรวจเอก สุรพงศ์ เปล่งขำ ผู้อำนวยการสำนักตรวจสอบและกำกับดูแล พนักงานเจ้าหน้าที่ตามกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล ออกมาเผยข้อสรุปว่า ทั้ง 2 บริษัท ว่า อัปเดตเฟิร์มแวร์ ผ่านระบบเครือข่ายออนไลน์ให้ลูกค้าลบแอปฯ เองได้ ไม่ต้องเดินทางไปที่ศูนย์ โดยตัวแทน OPPO ยังยอมรับว่า ติดตั้งแอปฯ ดังกล่าวมาจากโรงงาน อ้างว่า เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับผู้บริโภคในการทำธุรกรรมทางการเงินผ่านแอปฯ ติดตั้งในโทรศัพท์มือถือที่จำหน่ายตั้งแต่ปี 2566 แต่ขอไปตรวจสอบก่อนว่าติดตั้งจากฝั่งจีน หรือไทย
เมื่อวาน กสทช. ได้สั่งหยุดขายโทรศัพท์มือถือทุกรุ่น ที่มีแอปฯ กู้เงิน ให้ปรับปรุงตัวเครื่องไม่ให้ละเมิดข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า ซึ่งตัวแทน OPPO และ Realme ขอเวลาแก้ไข 1 เดือน แต่ กสทช. มองว่า ช้าเกินไป ขีดเส้นรู้ผลความคืบหน้าภายในวันที่ 16 มกราคมนี้
ส่วนประเด็นที่มีผู้ใช้บริการแอปฯ เงินกู้ ทำให้หนี้สินเพิ่มขึ้นจะเยียวยาผู้เสียหายอย่างไร ตัวแทนของ OPPO บอกว่า ขอตรวจสอบรายละเอียดและกระบวนการทางกฎหมายก่อน ส่วนข้อกังวลจากผู้ใช้บริการว่า ข้อมูลอาจหลุดไปถึงแก๊งคอลเซ็นเตอร์หรือไม่ ตัวแทนทั้ง 2 บริษัท ยืนยัน มีการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าอย่างเต็มที่
พันตำรวจเอก สุรพงศ์ บอกว่า ถ้าใครตกเป็นผู้เสียหายสามารถไปร้องเรียนได้ที่สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล
เราส่งทีมข่าว 7HD ลงพื้นที่ ไปสอบถามร้านขายโทรศัพท์ในตลาดห้วยขวาง พบหลายร้านเพิ่งทราบข่าว ผลกระทบยังไม่ชัดเจน แต่มีบางร้านเคยพบปัญหาจากแอปพลิเคชันกู้เงินตัวนี้มาก่อน และทำได้เพียงแนะนำให้ลูกค้าให้พยายามหลีกเลี่ยงการกรอกข้อมูลส่วนตัวในแอปฯ ขณะที่หลายร้านยอมรับว่า ทั้ง 2 แบรนด์ เป็นโทรศัพท์ที่ได้รับความนิยม เพราะราคาจับต้องได้ หากไม่รีบแก้ไขจะกระทบความน่าเชื่อถือ และผู้ใช้จะเบนเข็มไปเลือกใช้แบรนด์อื่นแทน
ส่วนประชาชนที่ใช้โทรศัพท์ทั้ง 2 แบรนด์ บอกได้ยินข่าวก็ตกใจ กลัวมิจฉาชีพและแก๊งคอลเซนเตอร์อยู่แล้ว พอมาเจอแบบนี้ คงต้องเพิ่มความระมัดระวังมากขึ้น
ทนกระแสกดดันจากผู้ใช้ไม่ไหว ที่สุดแอปพลิเคชัน Fineasy ประกาศหยุดให้บริการแล้ว ถ้าใครมีแอปฯ นี้ติดตั้งในโทรศัพท์มือถือ กดเข้าไปหน้าแรกจะปรากฏข้อความ เรียนผู้ใช้ เราเสียใจเป็นอย่างยิ่งที่ต้องแจ้งให้ทราบว่า เนื่องจากมีการปรับปรุงทางธุรกิจ ตั้งแต่วันที่ 13 มกราคม 2568 เป็นต้นไป
ล่าสุดทาง OPPO ออกแถลงการณ์ OPPO ขออภัยอย่างยิ่งต่อความไม่สบายใจที่เกิดขึ้นกับผู้ใช้งานบางแอปพลิเคชันในช่วงที่ผ่านมา เราให้ความร่วมมือและทำงานอย่างใกล้ชิดกับสำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) รวมถึงหน่วยงานที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ เพื่อแก้ไขปัญหานี้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยได้ดำเนินการทันทีดังนี้ :
- ในช่วงเย็นวันที่ 13 มกราคม 2568 แอปพลิเคชัน Fineasy ได้ออกประกาศภายในแอปฯ เพื่อระงับการให้บริการแล้วเป็นที่เรียบร้อย
- ตั้งแต่วันที่ 14 มกราคม 2568 เป็นต้นไป โทรศัพท์ใหม่ที่ยังไม่ได้แก้ไขปัญหาการติดตั้งแอป Fineasy ล่วงหน้าจะไม่ถูกจำหน่ายอีกต่อไป
- ตั้งแต่วันที่ 16 มกราคม 2568 ผู้ใช้งานสมาร์ตโฟนจะได้รับการอัปเดต OTA (Over-the-Air) ซึ่งเป็นเวอร์ชันระบบใหม่ที่ไม่มีการติดตั้งแอปฯ Fineasy อีกต่อไป
- ตั้งแต่วันที่ 14 มกราคมเป็นต้นไป จะหยุดการติดตั้งแอปฯ ล่วงหน้าของแอปฯ สินเชื่อของบุคคลที่สามทั้งหมดในอุปกรณ์ของ OPPO
