เช้านี้ที่หมอชิต - ตามประเด็นดรามา กรณีร้านหวานเย็นกับลูกค้าสูงวัย เปลี่ยนท็อปปิงแพงขึ้น แต่ไม่ขอจ่ายเพิ่ม ทำให้พนักงานถึงกับปวดหัว อธิบายให้ฟังกลับถูกต่อว่า สุดท้ายพนักงานร้านต้องควักกระเป๋าจ่ายแทน
กล้องวงจรปิดภายในร้านขนมหวานแห่งหนึ่ง อำเภอสันทราย จังหวัดเชียงใหม่ เผยพฤติกรรมไม่น่ารักของลูกค้ากลุ่มหนึ่ง ที่ไม่ยอมจ่ายเงินตามราคาที่ระบุไว้ในเมนู แถมยังต่อว่าเหน็บแนมพนักงานขายในร้าน และยังพูดจาพาดพิงถึงแบรนด์แฟรนไชส์ในทางเสียหาย
คลิปนี้ทางเพจ "ยู้ฮู ที่สุดของหวานเย็น" เป็นเพจหลักของแฟรนไชส์ บอกเหตุผลที่ตัดสินใจโพสต์คลิป เพราะว่าต้องการปกป้องพนักงาน ชื่อเสียงของแฟรนไชส์ พร้อมตั้งคำถามว่า "ลูกค้าแบบนี้ เรายังควรต้อนรับต่อดีหรือไม่" เหตุเกิดวันที่ 5 กุมภาพันธ์ที่ผ่านมา
น้องฝน พนักงานร้าน เล่าว่า ลูกค้ากลุ่มนี้มากินของหวานที่ร้านแล้วหลายครั้ง เป็นกลุ่มลูกค้าวัยเกษียณ แต่ละครั้งจะมากันหลายคน ส่วนเมนูดรามาคือ เมนูหวานเย็นจตุรเทพ ที่มีท็อปปิง 4 อย่าง และเมนู เดอะค็อป ที่มีท็อปปิง 3 อย่าง ทั้งสองเป็นเมนูราคาเริ่มต้นของร้านที่ 35 บาท ลูกค้ากลุ่มนี้ต้องการเปลี่ยนท็อปปิงเป็นอย่างอื่น แต่เป็นท็อปปิงที่ต้องจ่ายเงินเพิ่มอย่างละ 10 บาท
เธอได้พยายามอธิบายให้ทราบแล้วว่า ไม่สามารถลด หรือเปลี่ยนแปลงราคาได้ เนื่องจากเป็นราคาที่ทางแฟรนไชส์กำหนดมา แต่ลูกค้าโดยเฉพาะผู้ชายกลับไม่พอใจ โวยวายต่อว่า ให้ไปบอกเจ้าของสาขาว่า ต้องตามใจลูกค้า และยังพูดเยาะเย้ยถากถาง หัวเราะกันเป็นเรื่องตลก
สุดท้ายเธอเองไม่รู้จะทำอย่างไร ต้องยอมให้ลูกค้าจ่ายตามที่ลูกค้าพอใจ ส่วนเงินส่วนต่างเธอกับเพื่อนพนักงานช่วยกันจ่ายแทนให้ เพราะไม่อยากมีปัญหา ที่สำคัญ ลูกค้ากลุ่มนี้สร้างปัญหาแบบนี้มาแล้ว 3 ครั้ง
ด้าน นางสาวกรรณิการณ์ ใจสละ เจ้าของร้าน บอกว่า ร้านเปิดมาได้ไม่ถึง 2 เดือน ที่ผ่านมาก็มีลูกค้ามาเรื่อย ๆ แต่ก็ไม่เคยมีปัญหา อยากให้ลูกค้าเห็นใจทางร้าน เพราะท็อปปิงบางอย่างต้นทุนสูง ทำให้ทางร้านต้องเก็บเพิ่ม
ยอมรับว่าพอมาเจอลูกค้าแบบนี้ ก็เสียความรู้สึก เพราะราคาไม่ได้แพงมาก ต่อไปหากเจอลูกค้าแบบนี้อีก ยอมไม่ขายดีกว่า
