สนามข่าวเสาร์-อาทิตย์ - โลกโซเชียลฯ แชร์ว่อน กรมการปกครอง ออกหนังสือเวียนไปยังศูนย์บริการประชาชน ให้เจ้าหน้าที่เรียกผู้ที่มาใช้บริการว่า "คุณลูกค้า" หรือคำที่สุภาพ แทนที่จะเรียกว่า "ลุง-ป้า" เพื่อยกระดับมาตรฐานการให้บริการ
ที่มาของเรื่องนี้ก็คือ กรมการปกครอง ได้รับเรื่องร้องเรียนจากผู้ใช้บริการศูนย์บริการประชาชน ในห้างฯ แห่งหนึ่ง ว่าเจ้าหน้าที่มักเรียกผู้มาใช้บริการว่า ลุงบ้าง ป้าบ้าง รู้สึกว่าไม่เหมาะสม หน่วยงานที่เกี่ยวข้องควรออกมาตรการ ไม่ให้เรียกผู้มาใช้บริการด้วยคำนี้ ให้เรียกว่า คุณ คุณลูกค้า หรือเรียกชื่อแทน และขอให้ปฏิบัติด้วยความสุภาพ เพื่อภาพลักษณ์ที่ดีของข้าราชการในกรมการปกครอง
ทีมข่าวไปที่ตลาดโต้รุ่ง เทศบาลเมืองชัยนาท สอบถามความคิดเห็นของประชาชนในประเด็นดังกล่าว มีทั้งเห็นด้วย เพราะบางคนไม่แก่ ไปเรียกลุง-ป้า ส่วนที่ไม่เห็นด้วย เพราะคำว่า "คุณลูกค้า" ใช้สำหรับร้านค้า ส่วนราชการที่ให้บริการประชาชน จะใช้น้อง พี่ ลุง ป้า น้า อา เพื่อให้รู้สึกใกล้ชิดเสมือนญาติก็ไม่เป็นไร แต่อยากให้พูดอย่างยิ้มแย้ม ด้วยน้ำเสียงไพเราะ ไม่ตะคอกหรือตะเบ็งเสียงใส่ และเต็มใจให้บริการมากกว่า
ด้าน นางสาวไตรศุลี ไตรสรณกุล เลขานุการ รมว.มหาดไทย และโฆษกกระทรวงมหาดไทย ชี้แจงกรณีหนังสือของกรมการปกครอง เรื่องการใช้สรรพนามเรียก ว่า "คุณ หรือคุณลูกค้า" แทน "คุณลุง-คุณป้า" ว่าเป็นเพียงข้อเสนอของประชาชน ไม่ใช่คำที่กรมการปกครองกำชับให้เจ้าหน้าที่ต้องใช้กับผู้รับบริการทุกคน สามารถใช้ดุลพินิจในการให้บริการตามความเหมาะสม กับสถานการณ์และบริบทแต่ละพื้นที่ ด้วยความสุภาพ
ข้อความที่ปรากฏในหนังสือออกไป อาจยังไม่ชัดเจน ทำให้เข้าใจคลาดเคลื่อน สำนักบริหารการทะเบียน กรมการปกครอง อยู่ในขั้นตอนการออกหนังสือฉบับใหม่ เพื่อการสื่อสารที่ชัดเจนต่อไป
