เช้านี้ที่หมอชิต - บริษัทขายรถยนต์ไฟฟ้า ไล่ออกพนักงาน และช่างซ่อม หลังด่าทอลูกค้าลับหลัง
ลูกค้าโพสต์แชร์ประสบการณ์สุดแย่ นำรถไฟฟ้าไปเช็กระยะ หลังขับ 100 กิโลเมตร ที่ศูนย์บริการในจังหวัดชลบุรี และเช็กช่วงล่างที่มีเสียงผิดปกติ เมื่อกลับมาได้ครึ่งวัน เห็นว่ากล้องหน้ารถ และกล้องในห้องโดยสาร ถูกถอดออกทั้งหมดโดยไม่มีการแจ้ง เมื่อไปย้อนกล้องรู้ว่าเป็น ฝีมือของพนักงาน แถมยังหัวเราะชอบใจ พูดลักษณะเยาะเย้ยลูกค้า
และที่พีกยิ่งกว่านั้น ได้เห็นภาพขณะพนักงานหญิง ขับรถไปเทสต์ ไม่คาดเข็มขัดนิรภัย มีการใช้มือถือระหว่างขับขี่ ไม่มีความตั้งใจฟังเสียงช่วงล่าง เพื่อแก้ปัญหาให้ลูกค้า และที่สำคัญ มีการสบถคำหยาบ
พนักงานหญิงนำรถไปเทสต์ 4 รอบ มาเจอสาเหตุรอบที่ 4 ตอนที่เจ้าของรถนั่งไปด้วย และที่เจ็บปวดไปยิ่งกว่านั้น ก่อนกลับเจ้าของรถ เห็นว่าช่างทำงานหนัก สั่งน้ำอัดลมมาเลี้ยง จนได้เห็นคลิป ทำให้เสียความรู้สึกอย่างมาก หลังคลิปนี้ถูกเผยแพร่ เกิดกระแสวิพากวิจารณ์อย่างมาก
บริษัทฯ ต้นสังกัด ออกแถลงการณ์ขออภัยต่อคลิปเหตุการณ์ดังกล่าว ทำพฤติกรรมไม่เหมาะสมในขณะปฏิบัติหน้าที่ ขัดต่อมาตรฐานและจรรยาบรรณที่บริษัทฯ ยึดถือ ตรวจสอบร่วมกับผู้จำหน่าย หรือศูนย์บริการ ยืนยันว่าทั้งหมดเป็นพนักงานประจำศูนย์บริการ ได้ยุติการจ้างพนักงานที่เกี่ยวข้องทั้งหมด มีผลทันที
แม้เหตุการณ์จะเกิดขึ้นในระดับผู้จำหน่าย บริษัทฯ เห็นว่าเป็นเรื่องที่ไม่อาจยอมรับได้ ได้เร่งกำกับติดตามการดำเนินการอย่างใกล้ชิด พร้อมพิจารณามาตรการเพิ่มเติมต่อผู้จำหน่ายรายดังกล่าวตามหลักเกณฑ์ของบริษัทฯ พร้อมจะทบทวน และยกระดับการกำกับดูแลเครือข่ายผู้จำหน่าย มาตรฐานการให้บริการและจรรยาบรรณในการปฏิบัติงาน ป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการณ์ในลักษณะนี้อีก พร้อมขอน้อมรับทุกข้อเสนอแนะ และขออภัยต่อผลกระทบที่เกิดขึ้นกับลูกค้าและสาธารณชน
ด้าน ศูนย์บริการ ก็ออกแถลงการณ์ขอโทษขออภัยต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น พร้อมบอกว่าบริษัทฯ ไม่ยอมรับการกระทำดังกล่าว และได้ดำเนินมาตรการทางวินัยขั้นสูงสุด ยุติการจ้างพนักงาน 5 คน มีผลทันที ย้ำว่า บริษัทตระหนักถึงผลกระทบที่เกิดขึ้นต่อความเชื่อมั่นของลูกค้า จะปรับปรุงบริหารจัดการ ยกระดับมาตรฐานการให้บริการ กำกับดูแลพนักงานอย่างเข้มงวดป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการณ์ลักษณะนี้อีก
เจ้าของรถลบคลิปต้นเรื่องออกแล้ว พร้อมโพสต์ข้อความพร้อมรูป ว่า ผู้จัดการฝ่ายบริการมาขอโทษด้วยตนเอง เพื่อแสดงความรับผิดชอบชี้แจงจะดำเนินการแก้ไขอย่างจริงจัง ผมขอบคุณที่ทางบริษัทและศูนย์บริการ ที่ให้ความสำคัญกับเสียงของลูกค้า รับฟังปัญหา และแสดงความรับผิดชอบอย่างรวดเร็ว สิ่งที่ผมต้องการตั้งแต่แรกไม่ใช่การตำหนิใคร แต่ต้องการให้มาตรฐานการบริการดีขึ้น เพื่อความปลอดภัยของลูกค้าทุกคน หวังว่าเหตุการณ์ครั้งนี้จะเป็นบทเรียนและเป็นจุดเริ่มต้นของการพัฒนาการบริการให้ดียิ่งขึ้นต่อไปครับ ขอบคุณทุกฝ่ายที่เข้ามาดูแลและให้ความสำคัญกับเรื่องนี้ ปล.รับไว้แค่คำขอโทษกับกระเช้านะครับ
