ชาวบ้าน จ.สระแก้ว แห่ต่อคิวหน้าธนาคารตั้งแต่เวลา 05.00 น. หวังสแกนใบหน้ารับสิทธิเงินช่วยเหลือ บ่นระบบยุ่งยาก ผู้สูงอายุทำไม่เป็น บางคนซื้อโทรศัพท์ใหม่เพื่อใช้งาน
วันนี้ (25 พ.ค. 69) ผู้สื่อข่าวรายงานบรรยากาศตั้งแต่ช่วงเช้ามืดบริเวณหน้าธนาคารกรุงไทย สาขาสระแก้ว เต็มไปด้วยประชาชนจำนวนมากที่เดินทางมาต่อคิวรอใช้บริการยืนยันตัวตนและสแกนใบหน้า เพื่อรับสิทธิเงินช่วยเหลือจากภาครัฐ ผ่านระบบแอปพลิเคชันและกระเป๋าเงินดิจิทัล
โดยหลายคนเดินทางมาตั้งแต่เวลา 05.00 น. ทั้งที่ธนาคารยังไม่เปิดทำการ เนื่องจากเกรงว่าจะไม่ทันคิวหรือระบบเกิดปัญหาเหมือนที่ผ่านมา ประชาชนบางรายถึงขั้นปูเสื่อนั่งกินข้าวรออยู่บริเวณหน้าธนาคาร บางครอบครัวพากันมาทั้งบ้าน ทั้งลูกหลานและผู้สูงอายุ เพื่อช่วยกันดำเนินการด้านเอกสารและการใช้งานโทรศัพท์มือถือ
ขณะที่หลายคนยอมรับว่าไม่เข้าใจขั้นตอนการใช้งานเทคโนโลยีสมัยใหม่ โดยเฉพาะระบบสแกนใบหน้า การยืนยันตัวตน และการติดตั้งแอปพลิเคชันต่าง ๆ
โดยชาวบ้านบางคนเล่าว่า เดิมใช้โทรศัพท์แบบปุ่มกดมาตลอด แต่จำเป็นต้องซื้อโทรศัพท์เครื่องใหม่เพื่อใช้ลงทะเบียนและสแกนใบหน้าเฉพาะกิจ ขณะที่อีกหลายคนต้องอาศัยลูกหลานหรือคนรู้จักช่วยดำเนินการให้ เพราะทำเองไม่เป็น
ประชาชนส่วนใหญ่เห็นตรงกันว่า ภาครัฐควรมีแนวทางที่ง่ายกว่านี้สำหรับผู้สูงอายุหรือประชาชนในพื้นที่ชนบท เช่น การใช้บัตรประชาชนร่วมกับการตรวจสอบโดยเจ้าหน้าที่ แทนการบังคับใช้ระบบสแกนใบหน้าเพียงอย่างเดียว เพราะหลายคนมองว่าระบบยังไม่มีความเสถียรเพียงพอ
โดยบางรายสแกนซ้ำหลายครั้งก็ยังไม่ผ่าน ทำให้เสียเวลาและเกิดความเครียด โดยเฉพาะกลุ่มสูงวัยทีอยู่ลำพังกันเพียงสองคน ลูกหลานไม่ได้อยู่ด้วย การใช้งานระบบต่าง ๆ จึงเป็นเรื่องยากมาก และอยากให้รัฐบาลปรับระบบให้เหมาะกับคนทุกช่วงวัยมากกว่านี้
อย่างไรก็ตาม แม้หลายคนจะบ่นถึงความยุ่งยากของระบบ แต่ประชาชนบางส่วนก็ยอมรับว่า มาตรการสแกนใบหน้าและการยืนยันตัวตน อาจมีความจำเป็นในยุคปัจจุบัน เพื่อป้องกันมิจฉาชีพและแก๊งคอลเซ็นเตอร์ที่กำลังระบาดหนัก โดยเห็นว่าช้าหน่อยแต่ปลอดภัย แต่ภาครัฐควรเร่งปรับปรุงระบบให้ใช้งานง่าย มีความเสถียร และรองรับผู้สูงอายุได้ดีกว่านี้
ทั้งนี้ จากการสังเกตพบว่า แม้จะมีประชาชนมารอใช้บริการจำนวนมากตั้งแต่ช่วงเช้า แต่กระบวนการสแกนใบหน้าและยืนยันตัวตนยังดำเนินไปค่อนข้างล่าช้า โดยในช่วงแรกมีผู้สามารถดำเนินการสำเร็จเพียงไม่กี่ราย ทำให้หลายคนเริ่มเกิดความกังวลและแสดงความเบื่อหน่ายกับขั้นตอนดังกล่าว
ขณะที่เจ้าหน้าที่ธนาคารยังคงเร่งอำนวยความสะดวกและให้คำแนะนำแก่ประชาชนอย่างต่อเนื่อง
