ข่าวเย็นประเด็นร้อน - ใครไม่งงก็ต้อง งง เมื่อจู่ ๆ คำว่า "ลูกค้า" กลายเป็นคำพูดที่ไม่ให้เกียรติ
คลิปชายอายุ 80 ปี บอกว่า พนักงานใช้คำพูดไม่เหมาะสม การเรียกว่า "ลูกค้า" คือไม่ให้เกียรติกัน ในวงการธุรกิจมาเรียกแบบนี้ รับรองว่าเจ๊งภายใน 2 เดือนแน่นอน ต้องเรียกผมว่า "ผู้มารับบริการ"
ทีมข่าวได้พูดคุยกับเจ้าของอู่ซ่อมรถ เล่าว่า ธุรกิจของตนเป็นอู่ซ่อมรถเล็ก ๆ มีผู้ใช้บริการทุกเพศทุกวัย การเรียกลูกค้าจึงถือว่าเป็นกลางที่สุด ซึ่งวันที่ 3 กุมภาพันธ์ที่ผ่านมา มีชายสูงอายุมาใช้บริการ พนักงานก็เรียกตามปกติ แต่จู่ ๆ เขาก็มีท่าทีฉุนเฉียวขึ้นมา ชี้หน้า และขึ้นเสียงใส่พนักงาน จนตอนนี้ ทุกคนระแวงการใช้คำพูด และการใช้สรรพนามเรียกลูกค้าไปแล้ว
ด้านชาวเน็ตก็เข้ามาแสดงความคิดเห็นว่า ถ้าไม่ให้เรียกลูกค้าแล้วจะให้เรียกว่าอะไร ท่านชายเหรอ หรือ คุณชาย คุณพี่ดีไหม? ส่วนบางคนบอก บางทีหูอาจจะได้ยินเพี้ยน จากลูกค้า เป็นลูกคะ เลยบอกว่าหลานผมแก่กว่าคุณอีก แล้วคุณจะมาเรียกผมว่าลูกได้อย่างไร
ขณะที่อาจารย์ภาคการสื่อสาร เผยว่า จริง ๆ แล้ว คำว่า "ลูกค้า" ถือว่าเป็นกลาง และใช้ได้กับทุกคน แต่พอมีเรื่องของวัยวุฒิ ฐานะทางสังคมเข้ามาด้วย ทำให้คนบางกลุ่มอาจไม่ปลื้มคำว่าลูกค้าได้
อย่างไรก็ตาม เรื่องคำเรียกเคยเป็นประเด็นในระบบราชการ เนื่องจากถูกเรียกว่า ลุง ป้า ทำให้ทางกระทรวงมหาดไทยออกหนังสือกำชับ ห้ามเรียกผู้มาใช้บริการเสมือนญาติพี่น้อง แต่ให้ใช้คำว่า คุณ หรือ คุณลูกค้า แทน
แต่ในกรณีนี้ การใช้คำว่าลูกค้าก็ไม่ปลอดภัย ทีมข่าวช่อง 7HD จึงรวบรวมคำที่จะสามารถใช้เรียกแทนกันได้มาให้ ไม่ว่าจะเป็น ผู้รับบริการ ผู้ใช้บริการ คุณผู้หญิง คุณผู้ชาย ผู้บริโภค หรือ คุณท่าน แต่ทั้งนี้ ก็ต้องดูบริบท และการใช้น้ำเสียงร่วมด้วย
ขอบคุณภาพจาก : Facebook ซ้อเปา - เรื่องนี้ต้องใส่ใจ
