ต่อมา บัญชีเฟซบุ๊ก @Facebook ก็ออกมาทวีตประกาศว่า “เราได้ตระหนักว่ามีบางคนที่เจอปัญหาการเข้าถึงแอปพลิเคชันของเฟซบุ๊ก และเราก็กำลังดำเนินการแก้ปัญหาให้การใช้งานกลับมาได้ปกติโดยเร็ว เราขออภัยในความไม่สะดวก”
ขณะที่ ผู้เชี่ยวชาญด้านเครือข่ายชี้ว่า สาเหตุเกิดจาก Border Gateway Protocol (BGP) ทำงานผิดพลาด จนเครือข่ายหาทางเข้า DNS ที่แปลงชื่อโดเมนเป็น IP ไม่เจอ ซึ่งเหมือนป้ายบอกทางเข้าสู่เฟซบุ๊กหายไปจากโลกอินเทอร์เน็ต
ทั้งนี้ ทุกครั้งเมื่อเราพิมพ์คำว่า facebook.com หรือมีการเข้าถึง facebook จากแอปพลิเคชันต่างๆ ชื่อโดเมน facebook.com จะถูกเปลี่ยนเป็นเลข IP Address เพื่อให้เครือข่ายสามารถค้นหาเซิร์ฟเวอร์ของเฟซบุ๊ก และเข้าถึงบริการได้ ซึ่งการแปลงชื่อโดเมนเป็น IP Address นี้เป็นหน้าที่ของ Domain Name System หรือ DNS
เมื่อเรารู้ที่อยู่ของสิ่งต่างๆ ในอินเทอร์เน็ตผ่าน DNS แล้ว สิ่งต่อไปที่จำเป็นคือป้ายบอกทาง คือเครือข่ายย่อยของอินเทอร์เน็ตที่เรียกว่า autonomous systems (AS) ซึ่งการที่เข้าจะเข้าเว็บสักเว็บหนึ่งได้ต้องผ่าน AS จำนวนมากเพื่อเชื่อมเส้นทางให้ถึงกัน แต่เพราะอินเทอร์เน็ตก็ออกแบบให้ใช้งานได้แม้บางเส้นทางจะถูกตัดไป ทำให้เรามีเส้นทางจำนวนมากเพื่อไปถึงปลายทางเดียวกัน และหน้าที่บอกทางบนโลกอินเทอร์เน็ตว่าต้องผ่าน AS ไหนบ้างถึงจะเร็วที่สุดนั้นเป็นของ Border Gateway Protocol หรือ BGP แผนที่แห่งโลกอินเทอร์เน็ต
สาเหตุของเฟซบุ๊กล่มครั้งนี้ แม้ว่าบริษัทยังไม่ได้แถลงอย่างเป็นทางการว่าเกิดจากอะไร แต่หลักฐานต่างๆ ชี้ว่า BGP ทำงานผิดพลาดจนไม่สามารถชี้เส้นทางไปยัง DNS name server ของเฟซบุ๊กได้ ทำให้ผู้ใช้ทั่วโลกไม่สามารถเข้าถึงเฟซบุ๊ก น่าจะเกิดจากการตั้งค่า BGP ของเฟซบุ๊กผิดพลาดจนระบบล่ม
