โซเชียลแห่ชื่นชม! พนักงานปั๊มน้ำมันบริการด้วยใจ พูดจาสุภาพ-ใช้ผ้ารองหัวจ่ายป้องกันรถลูกค้าเลอะ ผู้บริหารเผยทำงานมานานกว่า 7 ปี ยกเป็นต้นแบบพนักงาน เจ้าตัวปลื้ม อ่านคอมเมนต์แล้วน้ำตาซึม-หายเหนื่อย
16 ก.ย. 69 จากกรณีผู้ใช้เฟซบุ๊กรายหนึ่งได้โพสต์ภาพพนักงานปั๊มน้ำมัน ขณะกำลังให้บริการเติมน้ำมันแก่ลูกค้า พร้อมข้อความชื่นชมถึงการให้บริการที่สุภาพ และความใส่ใจในการนำผ้ามารองบริเวณหัวจ่ายน้ำมัน เพื่อป้องกันน้ำมันหยดเลอะตัวรถของลูกค้า ซึ่งหลังภาพและข้อความดังกล่าวถูกเผยแพร่ออกไปในโลกออนไลน์ ปรากฏว่ามีผู้ใช้สื่อสังคมออนไลน์เข้ามากดไลก์ กดแชร์ และแสดงความคิดเห็นกันเป็นจำนวนมาก โดยความคิดเห็นส่วนใหญ่เป็นไปในทิศทางเดียวกัน คือชื่นชมพนักงานที่พูดจาสุภาพ มีมารยาท และใส่ใจในรายละเอียดระหว่างให้บริการ พร้อมชื่นชมการให้บริการของปั๊มน้ำมันแห่งนี้
ต่อมา ผู้สื่อข่าวได้เดินทางไปยังปั๊มน้ำมันดังกล่าว ในพื้นที่ บ้านช้าง หมู่ 1 ต.บ้านช้าง อ.พนัสนิคม จ.ชลบุรี เพื่อตรวจสอบและสอบถามความคิดเห็นจากประชาชนที่เข้ามาใช้บริการ พบว่าบรรยากาศภายในปั๊มน้ำมัน มีรถยนต์และรถจักรยานยนต์ทยอยเข้ามาใช้บริการอย่างต่อเนื่อง ขณะที่พนักงานหน้าลานต่างปฏิบัติหน้าที่ให้บริการลูกค้าตามปกติ
ซึ่งจากการสอบถามลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการ ส่วนใหญ่ต่างชื่นชมการทำงานของพนักงาน โดยระบุว่า พนักงานให้บริการดี พูดจาสุภาพ และมีความใส่ใจต่อลูกค้า เมื่อผู้สื่อข่าวสอบถามถึงกรณีที่มีผู้โพสต์ภาพชื่นชมพนักงานลงบนเฟซบุ๊ก ลูกค้าหลายรายระบุว่าเห็นด้วยกับเจ้าของโพสต์ และหากมีโอกาสก็จะกลับมาใช้บริการที่ปั๊มแห่งนี้อีกอย่างแน่นอน
โดยนายสมชาย เลิศรำภา อายุ 46 ปี พนักงานชายที่ปรากฏอยู่ในภาพบนเฟซบุ๊ก เปิดเผยว่า ตนเพิ่งทราบว่ามีผู้ถ่ายภาพและนำเรื่องราวของตนไปโพสต์บนสื่อสังคมออนไลน์ หลังจากคุณโบว์และคุณเบล ผู้บริหารปั๊มน้ำมันที่ตนทำงานอยู่ ได้แคปภาพหน้าจอส่งมาให้ดู เมื่อเปิดดูพบว่า มีคนเข้ามากดไลก์ กดแชร์ และแสดงความคิดเห็นเป็นจำนวนมาก ทำให้รู้สึกตกใจ เพราะไม่คิดว่าเรื่องที่ตนทำเป็นประจำทุกวันจะได้รับความสนใจมากขนาดนี้
“ผมอ่านทุกคอมเมนต์ รู้สึกดีใจที่ทุกคนชื่นชมการทำหน้าที่ จริง ๆ แล้วพนักงานของปั๊มน้ำมัน ทั้ง 3 สาขา ทุกคนยินดีและเต็มใจให้บริการลูกค้าทุกท่าน ไม่คิดว่าจะมีคนสนใจ กดไลก์ กดแชร์กันมากขนาดนี้”
นายสมชาย กล่าวอีกว่า เมื่อวานที่ผ่านมาเป็นวันหยุดจึงไม่ได้เข้ามาทำงาน แต่หลังจากกลับมาปฏิบัติหน้าที่ในช่วงเช้าวันนี้ ปรากฏว่ามีลูกค้าหลายคนจำได้และเข้ามาทักทาย ทำให้รู้สึกดีใจอย่างมาก และมองว่าคำชื่นชมจากลูกค้ารวมถึงผู้คนบนโลกออนไลน์เป็นกำลังใจสำคัญ ไม่เพียงแต่กับตนเองเท่านั้น แต่ยังเป็นกำลังใจให้กับพนักงานทุกคนที่ตั้งใจทำหน้าที่บริการลูกค้าในแต่ละวันอีกด้วย
ด้าน คุณโบว์ และคุณเบล ผู้บริหารปั๊มน้ำมันแห่งนี้ เปิดเผยว่า ปั๊มน้ำมัน ที่ดูแลมีมาตรฐานด้านการให้บริการกำหนดไว้อยู่แล้ว แต่สิ่งที่พนักงานคนดังกล่าวทำเพิ่มเติมคือความใส่ใจในรายละเอียด ไม่ว่าจะเป็นการต้อนรับลูกค้า การกล่าวสวัสดี การโบกรถ การให้บริการอย่างรวดเร็ว รวมถึงการให้คำแนะนำต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้อง ซึ่งแม้จะเป็นรายละเอียดเล็กน้อย แต่ทางผู้บริหารให้ความสำคัญและไม่ปล่อยผ่าน ก่อนเริ่มงานในแต่ละวัน พนักงานจะมีการเข้าแถวเพื่อเตรียมความพร้อมและย้ำมาตรฐานการให้บริการ รวมถึงการใช้ผ้ารองบริเวณหัวจ่าย เพื่อเพิ่มความระมัดระวังและป้องกันไม่ให้น้ำมันหยดเลอะรถของลูกค้า โดยต้องการให้พนักงานทุกคนปฏิบัติในแนวทางเดียวกัน
ส่วนพนักงานที่ปรากฏในภาพบนสื่อสังคมออนไลน์นั้น ทำงานร่วมกับปั๊มแห่งนี้มานานกว่า 7 ปี และสามารถปฏิบัติงานตามมาตรฐานการให้บริการได้เป็นอย่างดี จึงถือเป็นอีกหนึ่งต้นแบบให้กับพนักงานคนอื่น ๆ โดยปัจจุบันมีปั๊มน้ำมันที่อยู่ในความดูแลทั้งหมด 3 สาขา และต้องการให้พนักงานทุกสาขารักษามาตรฐานการบริการในลักษณะเดียวกัน
ผู้บริหาร ยังกล่าวชื่นชมพนักงานคนดังกล่าวว่า เป็นคนที่รักงานบริการและมีความใส่ใจต่อลูกค้า เมื่อเห็นว่ามีประชาชนจำนวนมากออกมาชื่นชมผ่านสื่อสังคมออนไลน์ก็รู้สึกดีใจ เพราะถือเป็นกำลังใจให้กับพนักงานที่ตั้งใจปฏิบัติหน้าที่
